Entregas e Devoluções

  • Qual é o custo de entrega?

    O transporte e entrega das encomendas para Portugal Continental tem um custo de 3,5€ para compras inferiores a 59€, apresentado ao efetuar o check-out.

    O custo do transporte e entrega das encomendas de expedição internacional também é apresentado ao efetuar o check-out, mas varia consoante o país de destino.

    Em ambos os casos, as taxas cobrem o custo de transporte e entrega da encomenda e pagará apenas esse valor por cada encomenda, independentemente do número de pacotes que lhe enviemos.

  • Como é feita a entrega?

    Entregas em Portugal Continental são asseguradas pela transportadora Correos Express. Encomendas internacionais são asseguradas pela transportadora DHL.

    Dependendo do destino, prevemos entregar a sua encomenda de 2 a 5 dias dias úteis após confirmação de pagamento.

    Entregas nos arquipélagos da Madeira e dos Açores são asseguradas pelos CTT, através do serviço Correio Verde (previsão de entrega: 6 a 8 dias úteis após confirmação de pagamento).

    A sua encomenda deve ser assinada no momento da entrega. Sugerimos, por isso, que indique um endereço de entrega onde seja expectável encontrar alguém para receber a encomenda (por exemplo, o endereço do escritório onde trabalha).

    Sublinhamos que, após duas tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda será devolvida ao nosso armazém.

  • Por que razão a minha encomenda ainda não chegou?

    Se a sua encomenda ainda não chegou e já está ultrapassada a data prevista de entrega, estamos prontos a ajudá-la/o. Antes de mais, aconselhamos:

    • que verifique no seu Painel da Conta se o endereço de entrega e os seus dados de contacto estão corretos;
    • que releia o e-mail da transportadora CORREOS EXPRESS ou DHL e, com o número da carta de porte do seu envio, verifique no website da transportadora se a encomenda foi entregue ou não;
    • que confirme se recebeu um e-mail ou cartão de tentativa de entrega por parte da nossa transportadora (a sua encomenda pode estar a aguardar levantamento no depósito de entrega, ou poderá ter de agendar nova entrega).

    Se ainda não conseguiu localizar a sua encomenda, por favor contacte-nos aqui, referindo o número da encomenda. Asseguramos uma resposta ao seu pedido em 24 horas (exceto fins de semana e feriados, casos em que o seu pedido será processado no dia útil seguinte) e faremos o nosso melhor para localizar a sua encomenda sem demora. Caso não consigamos encontrá-la, faremos um novo envio das mesmas peças ou o reembolso do valor das peças em falta.

  • Terei que pagar taxas aduaneiras?

    Todas as taxas aduaneiras ou de importação são cobradas assim que a encomenda chega ao país de destino. Estas taxas terão de ser pagas pelo destinatário. Infelizmente, não temos qualquer controlo sobre esses custos e não podemos informá-la(o) sobre o seu custo porque as políticas aduaneiras e as taxas de importação variam de país para país. Entre em contacto com os serviços aduaneiros locais para conhecer as taxas aduaneiras que lhe poderão ser exigidas antes de encomendar, para que não seja surpreendida/o por taxas aduaneiras inesperadas.

    Se precisar de apoio adicional, entre em contacto com o Apoio ao Cliente aqui, com o máximo de informação possível sobre o problema que encontrou, e tentaremos resolvê-lo assim que possível. Pode também contactar-nos por telefone, através do número 00351 226 166 264 - disponível de 2a a 6a, das 10:00 às 12:00 e das 15:00 às 17:00 (hora de Portugal).

    Todas as taxas aduaneiras ou de importação são cobradas assim que a encomenda chega ao país de destino. Estas taxas terão de ser pagas pelo destinatário. Infelizmente, não temos qualquer controlo sobre esses custos e não podemos informá-la(o) sobre o seu custo porque as políticas aduaneiras e as taxas de importação variam de país para país. Entre em contacto com os serviços aduaneiros locais para conhecer as taxas aduaneiras que lhe poderão ser exigidas antes de encomendar, para que não seja surpreendida/o por taxas aduaneiras inesperadas.

    Se precisar de apoio adicional, entre em contacto com o Apoio ao Cliente aqui, com o máximo de informação possível sobre o problema que encontrou, e tentaremos resolvê-lo assim que possível. Pode também contactar-nos por telefone, através do número 00351 226 166 264 - disponível de 2a a 6a, das 10:00 às 12:00 e das 15:00 às 17:00 (hora de Portugal).

  • Posso devolver um artigo adquirido na loja online da laranjinha?

    Sim. Aceitamos a devolução de artigos adquiridos na nossa loja online para reembolso até 14 dias após a receção da encomenda.

    Para a devolução ser aceite, as peças não poderão ter sido lavadas ou usadas, devem ter as etiquetas originais e todas as peças que fazem parte de cada artigo terão ser devolvidas. Aceitamos também devoluções de peças com defeitos de fabrico, que serão posteriormente averiguados pela nossa equipa. Apenas aceitamos devoluções de artigos adquiridos na loja online. O valor pago pelos portes não será reembolsado, apenas é reembolsado o valor pago pelos artigos devolvidos.

  • Como faço uma devolução?

    Se a sua encomenda já se encontra no estado entregue, siga os passos abaixo:


    1º PASSO
    Utilize a embalagem original ou uma nova para devolver as peças.


    2º PASSO
    Faça login e entre na sua conta "A minha conta".


    3º PASSO
    No menu lateral clique em "Encomendas "e escolha a encomenda que pretende devolver.
    No final da página clique no botão "Devolução".


    4º PASSO
    Escolha o/os artigo/s que pretende devolver Clicando em "Devolução" e de seguida, escolha o motivo de devolução para cada artigo e clique no botão "Continuar".


    5º PASSO
    Escolha a morada onde pretende que seja feita a recolha.


    6º PASSO
    Escolha como pretende receber o estorno da sua devolução.
    Em seguida clique em "Finalizar".


    7º PASSO
    Receberá um email da Correos Express com a confirmação da recolha.
    Nesse email estará a guia de transporte, que deverá imprimir e entregar ao estafeta no dia da recolha.
    Se não encontrar o email procure por favor na sua caixa de spam ou lixo.

    • Como vou receber o reembolso?

      O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento que usou para fazer a encomenda, após verificação das peças devolvidas, no prazo máximo de 14 dias.

      Caso tenha efectuado o seu pagamento por Multibanco, coloque o seu IBAN, entidade bancária e titular, no formulário de devolução, para que seja feita uma transferência bancária.


    • Como devolvo um artigo com defeito?

      Se recebeu um artigo com defeito, por favor entre em contacto com o Apoio ao Cliente aqui, com o n.º da encomenda, o nome e referência do artigo devolvido, e descrevendo o erro que encontrou. Entraremos em contacto consigo num prazo máximo de 24h para resolver o problema (exceto fins de semana e feriados, casos em que o seu pedido será processado no dia útil seguinte). Enviaremos um artigo substituto e dar-lhe-emos a conhecer o procedimento para devolver o artigo com defeito.

    • E se eu quiser trocar um ou mais artigos?

      Sugerimos que devolva os artigos que não pretende e que efetue uma nova encomenda dos artigos que desejar. Quando recebermos os artigos devolvidos, reembolsaremos o valor dos mesmos no meio de pagamento que utilizou na encomenda original.
    • Como devolver um presente comprado na loja online da laranjinha?

      Pode devolver presentes adquiridos na loja online para reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado para a compra original. Entre em contato connosco aqui, para que possamos agendar a recolha do presente devolvido. Deverá facultar-nos a morada de recolha, número de telefone e horário preferencial de recolha (manhã ou tarde). Todos os presentes deverão ser acompanhados pelo recibo.

      A Laranjinha reserva-se ao direito de rejeitar devoluções para além do prazo máximo para devolução estipulado, ou artigos que não estão estejam nas mesmas condições em que foram recebidos.

      Se precisar de apoio adicional, contacte o serviço de Apoio ao Cliente da loja online aqui ou pelo telefone 00351 226 166 264 - segunda a sexta-feira: 10:00h - 12:00h // 15:00h - 17:00h (hora de Portugal).