Livraisons et retours

  • Quel est le coût de livraison ?

    Le transport et la livraison des commandes vers le Portugal continental ont un coût de 3,5 € pour les achats inférieurs à 59 €, présentés au moment du paiement.

    Le coût du transport et de la livraison des commandes d'expédition internationale est également indiqué lors du paiement, mais varie en fonction du pays de destination.

    Dans les deux cas, les frais couvrent les frais de transport et de livraison de la commande et vous ne paierez que ce montant pour chaque commande, quel que soit le nombre de colis que nous vous envoyons.

  • Comment se fait la livraison ?

    Les livraisons au Portugal continental sont assurées par le transporteur Correos Express. Les commandes internationales sont traitées par le courrier DHL.

    Selon la destination, nous prévoyons de livrer votre commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.

    Les livraisons dans les archipels de Madère et des Açores sont assurées par CTT, via le service Correio Verde (prévision de livraison : 6 à 8 jours ouvrés après validation du paiement).

    Votre commande doit être signée à la livraison. Nous vous suggérons donc d'indiquer une adresse de livraison où l'on peut s'attendre à ce que quelqu'un réceptionne la commande (par exemple, l'adresse du bureau où vous travaillez).

    Veuillez noter qu'après deux tentatives de livraison infructueuses, la commande sera retournée à notre entrepôt.

  • Pourquoi ma commande n'est-elle pas encore arrivée ?

    Si votre commande n'est pas encore arrivée et que la date de livraison prévue est déjà passée, nous sommes prêts à vous aider. Avant toute chose, nous vous conseillons :

    • que vous vérifiez sur votre Espace Client que l'adresse de livraison et vos coordonnées sont correctes ;
    • que vous relisiez l'e-mail du transporteur CORREOS EXPRESS ou DHL et, avec le numéro de la lettre de voiture de votre envoi, vérifiez sur le site Web du transporteur si la commande a été livrée ou non ;
    • pour confirmer que vous avez reçu un e-mail ou une carte de tentative de livraison de notre transporteur (votre commande peut être en attente d'enlèvement à l'entrepôt de livraison, ou vous devrez peut-être planifier une nouvelle livraison).

    Si vous ne trouvez toujours pas votre commande, veuillez nous contacter ici en indiquant votre numéro de commande. Nous assurons une réponse à votre demande dans les 24 heures (hors week-end et jours fériés, auquel cas votre demande sera traitée le jour ouvré suivant) et ferons de notre mieux pour localiser votre commande sans délai. Si nous ne le trouvons pas, nous renverrons les mêmes pièces ou rembourserons la valeur des pièces manquantes.

  • Vais-je devoir payer des frais de douane ?

    Tous les frais de douane ou d'importation sont perçus dès que la commande arrive dans le pays de destination. Ces frais devront être payés par le bénéficiaire. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces coûts et ne pouvons pas vous informer de leur coût car les politiques douanières et les frais d'importation varient d'un pays à l'autre. Contactez vos services douaniers locaux pour connaître les frais de douane que vous pourriez être amené à payer avant de commander, afin de ne pas être surpris par des frais de douane imprévus.

    Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter le support client ici avec autant d'informations que possible sur le problème que vous avez rencontré, et nous essaierons de le résoudre dès que possible. Vous pouvez également nous contacter par téléphone, au numéro 00351 226 166 264 - disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h00 et de 15h00 à 17h00 (heure portugaise).

  • Puis-je retourner un article acheté dans la boutique en ligne de Laranjinha ?

    Oui, nous acceptons le retour des articles achetés dans notre boutique en ligne pour un remboursement jusqu'à 14 jours après réception de la commande.

    Pour que le retour soit accepté, les pièces ne doivent pas avoir été lavées ni utilisées, elles doivent avoir les étiquettes d'origine et toutes les pièces faisant partie de chaque article doivent être retournées. Nous acceptons également les retours de pièces présentant des défauts de fabrication, qui seront ultérieurement étudiés par notre équipe. Nous n'acceptons que les retours d'articles achetés sur la boutique en ligne. Le montant payé pour l'expédition ne sera pas remboursé, seul le montant payé pour les articles retournés est remboursé.

  • Comment faire un retour ?

    Si votre commande est déjà à l'état livré, suivez les étapes ci-dessous:


    1ère ÉTAPE
    Utilisez l'emballage d'origine ou un neuf pour retourner les pièces.


    2ème ÉTAPE
    Connectez-vous et connectez-vous à votre compte "Mon compte".


    3ème ÉTAPE
    Dans le menu latéral, cliquez sur "Commandes" et choisissez la commande que vous souhaitez retourner.
    En bas de la page, cliquez sur le bouton "Retour".


    4ème ÉTAPE
    Choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner en cliquant sur "Retourner" puis choisissez le motif du retour pour chaque article et cliquez sur le bouton "Continuer".


    5ème ÉTAPE
    Choisissez l'adresse où vous souhaitez que la collecte ait lieu.


    6ème ÉTAPE
    Choisissez comment vous souhaitez recevoir votre remboursement de retour.
    Cliquez ensuite sur "Terminer".


    7ème ÉTAPE
    Vous recevrez un e-mail de Correos Express avec la confirmation de la collecte.
    Dans cet e-mail se trouvera le guide de transport, que vous devez imprimer et remettre au coursier le jour de la collecte.
    Si vous ne trouvez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

  • Comment vais-je recevoir un remboursement ?

    Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande, après vérification des articles retournés, dans un délai maximum de 14 jours.

    Si vous avez effectué votre paiement par Multibanco, indiquez votre IBAN, entité bancaire et titulaire, sur le formulaire de retour, afin qu'un virement bancaire puisse être effectué.

  • Comment retourner un article défectueux ?

    Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter le Service Client ici, avec le numéro de commande, le nom et la référence de l'article retourné, et en décrivant l'erreur que vous avez rencontrée. Nous vous contacterons dans un délai maximum de 24 heures pour résoudre le problème (hors week-end et jours fériés, auquel cas votre demande sera traitée le jour ouvré suivant). Nous vous enverrons un article de remplacement et vous indiquerons la procédure de retour de l'article défectueux.
  • Et si je souhaite échanger un ou plusieurs articles ?

    Nous vous suggérons de retourner les articles que vous ne voulez pas et de passer une nouvelle commande pour les articles que vous désirez. Lorsque nous recevrons les articles retournés, nous vous rembourserons leur valeur selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande d'origine.
  • Comment retourner un cadeau acheté sur la boutique en ligne de Laranjinha ?

    Vous pouvez retourner les cadeaux achetés dans la boutique en ligne pour remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Veuillez nous contacter ici, afin que nous puissions programmer la collecte du cadeau retourné. Vous devez nous fournir l'adresse de prise en charge, le numéro de téléphone et l'heure de prise en charge préférée (matin ou après-midi). Tous les cadeaux doivent être accompagnés du reçu.

    Laranjinha se réserve le droit de rejeter les retours au-delà de la période de retour maximale stipulée, ou les articles qui ne sont pas dans le même état dans lequel ils ont été reçus.

    Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter le service client de la boutique en ligne ici ou en appelant le 00351 226 166 264 - du lundi au vendredi : 10h00 - 12h00 // 15h00 - 17h00 Portugal).