Entregas y devoluciones

¿Cuál es el costo de envío?
El transporte y entrega de pedidos a Portugal peninsular tiene un coste de 3,5€ para compras inferiores a 59€, presentado en caja.
El costo de transporte y entrega de pedidos de envío internacional también se muestra al momento de pagar, pero varía según el país de destino.
En ambos casos, las tarifas cubren los gastos de transporte y entrega del pedido y solo pagarás esa cantidad por cada pedido, independientemente del número de paquetes que te enviemos.
¿Cómo se realiza la entrega?
Las entregas en Portugal continental están aseguradas por el transportista Correos Express. Los pedidos internacionales son manejados por el servicio de mensajería DHL.
Dependiendo del destino, esperamos entregar su pedido dentro de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
Las entregas en los archipiélagos de Madeira y Azores están aseguradas por CTT, a través del servicio Correio Verde (previsión de entrega: 6 a 8 días hábiles después de la confirmación del pago).
Su pedido debe estar firmado en el momento de la entrega. Por lo tanto, le sugerimos que indique una dirección de entrega donde se espera que alguien reciba el pedido (por ejemplo, la dirección de la oficina donde trabaja).
Tenga en cuenta que después de dos intentos de entrega fallidos, el pedido será devuelto a nuestro almacén.
¿Por qué aún no ha llegado mi pedido?
Si tu pedido aún no ha llegado y la fecha de entrega prevista ya ha pasado, estamos listos para ayudarte. En primer lugar, aconsejamos:
- que verifique en su Panel de cuenta que la dirección de entrega y sus datos de contacto son correctos;
- que vuelvas a leer el e-mail del transportista CORREOS EXPRESS o DHL y, con el número del albarán de tu envío, compruebes en la web del transportista si el pedido ha sido entregado o no;
- para confirmar que ha recibido un correo electrónico o una tarjeta de intento de entrega de nuestro transportista (es posible que su pedido esté pendiente de ser recogido en el almacén de entrega o que deba programar una nueva entrega).
Si aún no puede localizar su pedido, contáctenos aquí, indicando su número de pedido. Aseguramos una respuesta a su solicitud dentro de las 24 horas (excepto fines de semana y días festivos, en cuyo caso su solicitud se procesará el siguiente día hábil) y haremos todo lo posible para localizar su pedido sin demora. Si no lo encontramos, le reenviaremos las mismas piezas o le reembolsaremos el valor de las piezas faltantes.
¿Tendré que pagar aranceles aduaneros?
Todos los aranceles aduaneros o de importación se cobran tan pronto como el pedido llega al país de destino. Estas tasas deberán ser abonadas por el destinatario. Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos costos y no podemos informarle sobre su costo, ya que las políticas aduaneras y las tarifas de importación varían de un país a otro. Comuníquese con los servicios de aduanas locales para averiguar qué aranceles aduaneros es posible que deba pagar antes de realizar el pedido, para que no se sorprenda con los aranceles aduaneros inesperados.
Si necesita asistencia adicional, comuníquese con Atención al cliente aquí con la mayor cantidad de información posible sobre el problema que ha encontrado e intentaremos resolverlo lo antes posible. También puede contactarnos por teléfono, en el número 00351 226 166 264 - disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 12:00 y de 15:00 a 17:00 (hora portuguesa).
¿Puedo devolver un artículo comprado en la tienda online de Laranjinha?
Sí. Aceptamos la devolución de artículos comprados en nuestra tienda online para su reembolso hasta 14 días después de recibir el pedido.
Para que la devolución sea aceptada, las piezas no deben haber sido lavadas ni usadas, deben tener las etiquetas originales y todas las piezas que forman parte de cada artículo deben ser devueltas. También aceptamos devoluciones de piezas con defectos de fabricación, que serán investigadas posteriormente por nuestro equipo. Solo aceptamos devoluciones de artículos comprados en la tienda en línea. No se devolverá el importe pagado por el envío, solo se devolverá el importe pagado por los artículos devueltos.
¿Cómo hago una devolución?
Si su pedido ya se encuentra en el estado de entrega, siga los pasos a continuación:

1er PASO
Utilice el embalaje original o uno nuevo para devolver las piezas.
Si usas el mismo empaque, asegúrate de no haber pegado la etiqueta original con tu dirección.

2do PASO
Inicie sesión e inicie sesión en su cuenta "Mi cuenta".

3er PASO
En el menú lateral haz clic en "Pedidos" y elige el pedido que quieres devolver.
En la parte inferior de la página, haga clic en el botón "Volver".

4º PASO
Elija el/los artículo/s que desea devolver haciendo clic en "Devolver" y luego elija el motivo de la devolución de cada artículo y haga clic en el botón "Continuar".

5º PASO
Elige la dirección donde quieres que se realice la recogida.

6º PASO
Elige cómo quieres recibir el reembolso de tu devolución.
Luego haga clic en "Finalizar".

7º PASO
En un plazo de 48 horas laborables, recibirá un correo electrónico del Transportista con la confirmación de la recogida.
En este email estará la guía de transporte, que deberás imprimir y entregar al mensajero el día de la recogida.
Si no puede encontrar el correo electrónico, verifique su carpeta de spam o basura.
¿Cómo recibiré un reembolso?
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, previa comprobación de los artículos devueltos, en un plazo máximo de 14 días.
Si has realizado tu pago por Multibanco, introduce tu IBAN, entidad bancaria y titular, en el formulario de devolución, para que se pueda realizar la transferencia bancaria.
¿Cómo devuelvo un artículo defectuoso?
Si ha recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente aquí, con el número de pedido, el nombre y la referencia del artículo devuelto, y describiendo el error que encontró. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 24 horas para solucionar el problema (excepto fines de semana y festivos, en cuyo caso tu solicitud será tramitada el siguiente día laborable). Le enviaremos un artículo de reemplazo y le informaremos el procedimiento para devolver el artículo defectuoso.
¿Qué pasa si quiero intercambiar uno o más artículos?
Le sugerimos que devuelva los artículos que no desea y que realice un nuevo pedido de los artículos que desea. Cuando recibamos los artículos devueltos, le reembolsaremos su valor al método de pago que utilizó en el pedido original.
¿Cómo devolver un regalo comprado en la tienda online de Laranjinha?
Puede devolver los regalos comprados en la tienda en línea para obtener un reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Póngase en contacto con nosotros aquí para que podamos programar la recogida del regalo devuelto. Debe proporcionarnos la dirección de recogida, el número de teléfono y la hora de recogida preferida (mañana o tarde). Todos los obsequios deben ir acompañados del recibo.
Laranjinha se reserva el derecho de rechazar devoluciones más allá del plazo máximo de devolución estipulado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
Si necesita soporte adicional, por favor contacte con el Servicio de Atención al Cliente de la tienda online aquí o llamando al 00351 226 166 264 - Lunes a Viernes: 10:00h - 12:00h // 15:00h - 17:00h Portugal).