Política de devolução
POSSO DEVOLVER UM ARTIGO ADQUIRIDO NA LOJA ONLINE DA LARANJINHA?
Sim. Aceitamos a devolução de artigos adquiridos na nossa loja online para reembolso até 14 dias após a receção da encomenda.
COLLANTS E MEIAS
Aceitamos devoluções destes artigos apenas com embalagem original.
Por motivos de higiene, não se aceitam devoluções de meias e collants que tenham sido experimentados.
Alargamos o prazo de devolução até o dia 15/01/2022, para compras efetuadas entre 26/11/2021 e 25/12/2021.
Para a devolução ser aceite, as peças não poderão ter sido lavadas ou usadas, devem ter as etiquetas originais e todas as peças que fazem parte de cada artigo terão ser devolvidas. Aceitamos também devoluções de peças com defeitos de fabrico, que serão posteriormente averiguados pela nossa equipa. Apenas aceitamos devoluções de artigos adquiridos na loja online. O valor pago pelos portes não será reembolsado, apenas é reembolsado o valor pago pelos artigos devolvidos.
COMO FAÇO UMA DEVOLUÇÃO?
1º PASSO
Utilize a embalagem original ou uma nova para devolver as peças.
2º PASSO
Preencha todos os campos do Formulário de Devolução enviado com o seu pedido. Caso não o tenha, contacte o serviço de Apoio ao Cliente aqui, para lhe enviarmos um novo.
3º PASSO
O envio dos artigos devolvidos e os custos associados são da responsabilidade da Laranjinha. Entre em contato connosco aqui, para que possamos agendá-lo. Deverá facultar-nos a morada de recolha, número de telefone e horário preferencial de recolha (manhã ou tarde).
COMO VOU RECEBER O REEMBOLSO?
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento que usou para fazer a encomenda, após verificação das peças devolvidas, no prazo máximo de 14 dias.
Caso tenha efectuado o seu pagamento por Multibanco, coloque o seu IBAN, entidade bancária e titular, no formulário de devolução, para que seja feita uma transferência bancária.
COMO DEVOLVO UM ARTIGO COM DEFEITO?
Se recebeu um artigo com defeito, por favor entre em contacto com o Apoio ao Cliente aqui, com o n.º da encomenda, o nome e referência do artigo devolvido, e descrevendo o erro que encontrou. Entraremos em contacto consigo num prazo máximo de 24h para resolver o problema (exceto fins de semana e feriados, casos em que o seu pedido será processado no dia útil seguinte). Enviaremos um artigo substituto e dar-lhe-emos a conhecer o procedimento para devolver o artigo com defeito.
E SE EU QUISER TROCAR UM OU MAIS ARTIGOS?
Sugerimos que devolva os artigos que não pretende e que efetue uma nova encomenda dos artigos que desejar. Quando recebermos os artigos devolvidos, reembolsaremos o valor dos mesmos no meio de pagamento que utilizou na encomenda original.
COMO DEVOLVER UM PRESENTE COMPRADO NA LOJA ONLINE DA LARANJINHA?
Pode devolver presentes adquiridos na loja online para reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado para a compra original. Entre em contato connosco aqui, para que possamos agendar a recolha do presente devolvido. Deverá facultar-nos a morada de recolha, número de telefone e horário preferencial de recolha (manhã ou tarde). Todos os presentes deverão ser acompanhados pelo recibo.
A Laranjinha reserva-se ao direito de rejeitar devoluções para além do prazo máximo para devolução estipulado, ou artigos que não estão estejam nas mesmas condições em que foram recebidos.
Se precisar de apoio adicional, contacte o serviço de Apoio ao Cliente da loja online aqui ou pelo telefone 00351 226 166 264 - segunda a sexta-feira: 10:00h - 12:00h // 15:00h - 17:00h (hora de Portugal).