Política de devolução
POSSO DEVOLVER UM ARTIGO ADQUIRIDO NA LOJA ONLINE DA LARANJINHA?
Sim. Aceitamos a devolução de artigos adquiridos na nossa loja online para reembolso até 14 dias após a compra original. Neste momento estendemos o prazo para trocas e devoluções até 15 de Janeiro 2021!
Para a devolução ser aceite, as peças não poderão ter sido lavadas ou usadas, devem ter as etiquetas originais e todas as peças que fazem parte de cada artigo terão ser devolvidas. Aceitamos também devoluções de peças com defeitos de fabrico, que serão posteriormente averiguados pela nossa equipa. Apenas aceitamos devoluções de artigos adquiridos na loja online.
O envio e os custos do mesmo são da responsabilidade da Laranjinha. Assim que recebermos as peças devolvidas, enviar-lhe-emos um e-mail e procederemos ao reembolso do valor das mesmas, como solicitado.
COMO FAÇO UMA DEVOLUÇÃO?
1º PASSO
Utilize a embalagem original ou uma nova para devolver as peças.
2º PASSO
Preencha todos os campos do Formulário de Devolução enviado com o seu pedido. Caso não o tenha, contacte o serviço de Apoio ao Cliente aqui, para lhe enviarmos um novo.
3º PASSO
Entre em contato connosco aqui, para que possamos agendar a recolha das peças devolvidas. Deverá facultar-nos a morada de recolha, número de telefone e horário preferencial de recolha (manhã ou tarde).
COMO VOU RECEBER O REEMBOLSO?
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento que usou para fazer a encomenda. Após receção e verificação das peças devolvidas, o prazo para reembolso é de duas a três semanas.
COMO DEVOLVO UM ARTIGO COM DEFEITO?
Se recebeu um artigo com defeito, por favor entre em contacto com o Apoio ao Cliente aqui, com o n.º da encomenda, o nome e referência do artigo devolvido, e descrevendo o erro que encontrou. Entraremos em contacto consigo num prazo máximo de 24h para resolver o problema (exceto fins de semana e feriados, casos em que o seu pedido será processado no dia útil seguinte). Enviaremos um artigo substituto e dar-lhe-emos a conhecer o procedimento para devolver o artigo com defeito.
E SE EU QUISER TROCAR UM OU MAIS ARTIGOS?
Sugerimos que devolva os artigos que não pretende e que efetue uma nova encomenda dos artigos que desejar. Quando recebermos os artigos devolvidos, reembolsaremos o valor dos mesmos no meio de pagamento que utilizou na encomenda original.
COMO DEVOLVER UM PRESENTE COMPRADO NA LOJA ONLINE DA LARANJINHA?
Pode devolver presentes adquiridos na loja online para reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado para a compra original. Entre em contato connosco aqui, para que possamos agendar a recolha do presente devolvido. Deverá facultar-nos a morada de recolha, número de telefone e horário preferencial de recolha (manhã ou tarde). Todos os presentes deverão ser acompanhados pelo recibo.
A Laranjinha reserva-se ao direito de rejeitar devoluções para além do prazo máximo para devolução estipulado, ou artigos que não estão estejam nas mesmas condições em que foram recebidos.
Se precisar de apoio adicional, contacte o serviço de Apoio ao Cliente da loja online aqui ou pelo telefone 00351 226 166 264 - segunda a sexta-feira: 10:00h - 12:00h // 15:00h - 17:00h (hora de Portugal).