Entregas

QUAL É O CUSTO DE ENTREGA?

O transporte e entrega das encomendas para Portugal Continental ou ilhas terá um custo de até 3€, apresentado ao efetuar o check-out. 

O custo do transporte e entrega das encomendas de expedição internacional também é apresentado ao efetuar o check-out, mas varia consoante o país de destino.

Em ambos os casos, as taxas cobrem o custo de transporte e entrega da encomenda e pagará apenas esse valor por cada encomenda, independentemente do número de pacotes que lhe enviemos.

COMO É FEITA A ENTREGA?

Todas as encomendas recebidas (com pagamento validado) até às 12:00h serão expedidas no próprio dia. Encomendas recebidas após esta hora serão expedidas no dia seguinte. Esta indicação de prazo de expedição não contempla fins de semana e feriados, casos em que as encomendas serão expedidas no dia útil seguinte.

Encomendas para as ilhas da Madeira e dos Açores serão expedidas via-CTT, através do serviço Correio Verde (previsão de entrega: 5 dias úteis após expedição).

Encomendas internacionais e para Portugal Continental são enviadas diretamente para o endereço de entrega registado, através do serviço DHL. Dependendo do destino, este serviço tem previsão de entrega de entre 1 a 5 dias dias úteis após expedição.

A sua encomenda deve ser assinada no momento da entrega. Sugerimos, por isso, que indique um endereço de entrega onde seja expectável encontrar alguém para receber a encomenda (por exemplo, o endereço do escritório onde trabalha).

A DHL faz duas tentativas de entrega. Na primeira, e caso a/o cliente não se encontre na morada indicada, é deixado um postal de aviso de passagem. Poderá contactar a DHL para agendar nova entrega. Sublinhamos que, após duas tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda será devolvida ao nosso armazém.

POR QUE RAZÃO A MINHA ENCOMENDA AINDA NÃO CHEGOU?

Se a sua encomenda ainda não chegou e já está ultrapassada a data prevista de entrega, estamos prontos a ajudá-la/o. Antes de mais, aconselhamos:

- que verifique no seu Painel da Conta se o endereço de entrega e os seus dados de contacto estão corretos;

- que releia o e-mail da transportadora DHL e, com o número da carta de porte do seu envio, verifique no website da transportadora se a encomenda foi entregue ou não;

- que confirme se recebeu um e-mail ou cartão de tentativa de entrega por parte da nossa transportadora (a sua encomenda pode estar a aguardar levantamento no depósito de entrega, ou poderá ter de agendar nova entrega);

Se ainda não conseguiu localizar a sua encomenda, por favor contacte-nos aqui, referindo o número da encomenda. Asseguramos uma resposta ao seu pedido em 24 horas (exceto fins de semana e feriados, casos em que o seu pedido será processado no dia útil seguinte) e faremos o nosso melhor para localizar a sua encomenda sem demora. Caso não consigamos encontrá-la, faremos um novo envio das mesmas peças ou o reembolso do valor das peças em falta.

TEREI QUE PAGAR TAXAS ADUANEIRAS?

Todas as taxas aduaneiras ou de importação são cobradas assim que a encomenda chega ao país de destino. Estas taxas terão de ser pagas pelo destinatário. Infelizmente, não temos qualquer controlo sobre esses custos e não podemos informá-la(o) sobre o seu custo porque as políticas aduaneiras e as taxas de importação variam de país para país. Entre em contacto com os serviços aduaneiros locais para conhecer as taxas aduaneiras que lhe poderão ser exigidas antes de encomendar, para que não seja surpreendida/o por taxas aduaneiras inesperadas.

Se precisar de apoio adicional, entre em contacto com o Apoio ao Cliente aqui, com o máximo de informação possível sobre o problema que encontrou, e tentaremos resolvê-lo assim que possível. Pode também contactar-nos por telefone, através do número 00351 226 166 264 - disponível de 2a a 6a, das 10:00 às 12:00 e das 15:00 às 17:00 (hora de Portugal).