Politique de retours

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ACQUIS SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE DE SNUG ?

Oui. Nous acceptons le retour d’articles acquis sur notre boutique en ligne pour remboursement jusqu’à 14 jours après l’achat original.

Pour que le retour soit accepté, les articles ne devront pas avoir été lavés ou portés, ils doivent porter les étiquettes originales et toutes les pièces qui composent chaque article doivent être retournées. Nous acceptons également des retours d’articles ayant des défauts de fabrication, qui seront évalués par la suite par notre équipe. Nous n’acceptons que des retours d’articles acquis sur la boutique en ligne.

L’envoi et les coûts de ces derniers sont de la responsabilité de Laranjinha. Dès la réception des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail et nous procèderons au remboursement de la valeur de ceux-ci, comme demandé.

COMMENT PUIS-JE FAIRE UN RETOUR ?

1e ÉTAPE

Utilisez l’emballage original ou un nouvel emballage pour retourner les articles.

2e ÉTAPE

Remplissez tous les champs du Formulaire de Retour envoyé avec votre demande. Si vous ne l’avez pas, contactez le Service Clientèle ici, pour que nous puissions vous en envoyer un nouveau.

3e ÉTAPE

Contactez-nous ici, pour que nous puissions programmer la collecte des articles retournés. Vous devrez nous fournir l’adresse de collecte, le numéro de téléphone et l’horaire préférentiel de collecte (matin ou après-midi). 

COMMENT VAIS-JE RECEVOIR LE REMBOURSEMENT ?

Le remboursement sera effectué par le biais du même moyen de paiement que vous avez utilisé pour effectuer la commande. Après la réception et après la vérification des articles retournées, le délai pour le remboursement est de deux à trois semaines.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE AYANT UN DÉFAUT ?

Si vous avez reçu un article ayant un défaut, veuillez entrer en contact avec le Service Clientèle avec le nº de la commande, le nom et la référence de l'article retourné, en décrivant le défaut que vous avez trouvé. Nous vous contacterons sous un délai maximum de 24 heures pour résoudre le problème (sauf fins de semaine et jours fériés, cas où votre demande sera traitée le jour ouvrable suivant). Nous vous enverrons un article de remplacement et nous vous ferons savoir la procédure pour retourner l’article ayant un défaut.

E SI JE SOUHAITE ÉCHANGER UN OU PLUSIEURS ARTICLES ?

Nous vous suggérons de retourner les articles que vous ne voulez pas et de passer une nouvelle commande des articles que vous voulez. Lorsque nous recevrons les articles retournés, nous rembourserons le montant de ces derniers par le biais du même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande originale.

COMMENT RETOURNER UN CADEAU ACHETÉ SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE DE SNUG ?

Vous pouvez retourner des cadeaux acquis sur la boutique en ligne pour remboursement par le biais du même moyen de paiement utilisé pour l’achat original. Contactez-nous ici, pour que nous puissions programmer la collecte du cadeau retourné. Vous devrez nous fournir l’adresse de collecte, le numéro de téléphone et l’horaire préférentiel de collecte (matin ou après-midi). Tous les cadeaux devront être accompagnés de leur reçu. 

Laranjinha se réserve le droit de rejeter des retours au-delà du délai maximum stipulé pour le retour, ou les articles qui ne se trouvent pas dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus.