Livraison

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Le transport et la livraison des commandes vers le Portugal Continental ou les îles aura un coût de 3,00 € maximum, présenté en effectuant la sortie. 

Le coût du transport et de la livraison des commandes en expédition international est également présenté en sortant mais varie selon le pays de destination.

Dans les deux cas, les taxes couvrent les frais de transport et de livraison de la commande et vous ne paierez ce montant qu’une fois par commande, quel que soit le nombre de colis que nous vous envoyons.

COMMENT EST FAITE LA LIVRAISON ?

Toutes les commandes reçues (dont le paiement est validé) jusqu’à 12h00 seront expédiées le jour-même. Les commandes reçues après cet horaire seront expédiées le jour suivant. Cette indication de délai d’expédition ne comprend pas les fins de semaine et les jours fériés, cas où les commandes seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Les commandes vers les îles de Madère et des Açores seront expédiées par CTT, par le biais du service « Correio verde » (prévision de livraison : 5 jours ouvrables après expédition).

Les commandes internationales et vers le Portugal Continental sont envoyées directement à l’adresse de livraison enregistrée, par le biais du service DHL. Selon la destination, ce service a une prévision de livraison comprise entre 1 à 5 jours ouvrables après expédition. Nous suggérons, pour cela, que vous indiquiez une adresse de livraison où quelqu’un sera présent pour recevoir la commande (par exemple, l’adresse du bureau où vous travaillez).

DHL fait deux tentatives de livraison. Lors de la première et si la/le client(e) ne se trouve pas à l’adresse indiquée, un avis de passage sera laissé. Vous pourrez contacter DHL pour programmer une nouvelle livraison. Nous soulignons que, après deux tentatives de livraison sans succès, la commande sera retournée à notre entrepôt.

Votre commande doit être signée au moment de la livraison.

POUR QUEL MOTIF MA COMMANDE N’EST PAS ENCORE ARRIVÉE ?

Si votre commande n'est pas encore arrivée et que la date de livraison prévue est déjà dépassée, nous sommes prêts à vous aider. Avant tout, nous vous conseillons :

- de vérifier sur Votre Tableau de Compte si l'adresse de livraison et si vos données de contact sont correctes ;

- de relire l’e-mail de la société de transport DHL et, avec le numéro de la lettre de port de votre envoi, de vérifier sur le site Internet de la société de transport si la commande a été livrée ou pas ;

- de confirmer si vous avez reçu un e-mail ou un avis de tentative de livraison de la part de notre société de transport (votre commande peut se trouver en attente de retrait au dépôt de livraison, ou vous pourrez programmer une nouvelle livraison) ;

Si vous n’êtes pas encore parvenu à localiser votre commande, veuillez nous contacter ici, en faisant référence au numéro de commande. Nous assurons une réponse à votre demande sous 24 heures (sauf fins de semaine et jours fériés, cas où votre demande sera traitée le jour ouvrable suivant) et nous ferons de notre mieux pour localiser votre commande sans attente. Si nous ne parvenons pas à la trouver, nous réaliserons un nouvel envoi des mêmes articles ou le remboursement du montant des articles manquants.

AURAI-JE DES TAXES DE DOUANES À PAYER ?

Toutes les taxes de douanes ou d’importation sont demandée dès que la commande arrive dans le pays de destination. Ces taxes devront être payées par le destinataire. Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces taxes et nous ne pouvons pas vous informer concernant leur coût car les politiques de douanes et les taxes d’importation varient selon le pays. Entrez en contact avec les services de douanes locaux pour connaître les taxes de douanes qui pourront vous être exigées avant de commander, pour que vous ne soyez pas surpris(e) par des frais de douanes inattendus.