Livraison

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?

Les commandes pour les envois internationaux auront un coût pour le transport présenté au moment du check-out, variant selon le pays de destination.

Les commandes pour le Portugal continental ou les îles coûteront 3 € au moment du check-out.

Ces frais couvrent les coûts d'expédition de la commande: vous ne payerez que ce montant par commande quelque soit le nombre de paquets que nous vous envoyons.

COMMENT SE DEROULE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE?

Toutes les commandes reçues jusqu'à 12:00 seront envoyées le jour même. Toutes commandes reçues en suite seont envoyées le jour suivant.  

L'envoi des commandes nationales est fait par CTT, en utilisant le service Correio Verde. La livraison a lieu 5 jours suivant l'envoi de la commande.

Nous envoyons toutes les commandes internationales par DHL. Vous la recevrez dans les 5 jours ouvrables suivant l’expédition de votre commande. Le colis doit être signée lors de la livraison, et par suite, nous suggérons que vous indiquez une adresse de livraison où il est prévu d’avoir quelqu'un qui puisse la recevoir, par exemple, l'adresse de votre bureau de travail. DHL fait 2 tentatives de livraison: la première, si le ou la client(e) n'est pas à l'adresse indiquée, le courrier laissera une carte postale informant de la prochaine date de livraison. Vous pouvez contacter DHL pour programmer une nouvelle livraison. Nous soulignons que après deux tentatives de livraison sans succès, votre commande sera renvoyée à notre entrepôt.

POURQUOI EST-CE QUE MA COMMANDE N’EST TOUJOURS PAS ARRIVEE?

Si votre commande n'est pas encore arrivée dans la date de livraison prévue, nous sommes là pour à vous aider! Tout d'abord veuillez:

- Vérifier sur Mon Compte si l'adresse de livraison et vos coordonnées sont correctes;

- Relire le courriel que vous avez reçu de la part de DHL et avec votre numéro de suivi sur le site de notre courrier vérifiez si votre commande a déjà été livrée;

- Vérifier si vous n’avez pas reçu un e-mail de la part de DHL ou une carte de celui-ci, en informant de leur tentative de livraison: votre commande peut être à l’entrepôt de notre courrier ou on vous demandera de programmer une nouvelle date de livraison;

Si vous n'avez toujours pas réussi à trouver votre commande, veuillez contacter notre service clients ici, indiquant le numéro de votre commande. Nous vous répondrons dans les prochaines 24 heures (hors week-end) et nous ferons le possible pour trouver votre colis sans délai. Si nous ne le trouvons pas, nous vous enverrons les articles achetés ou vous rembourserons la valeur de ceux-ci.

EST-CE QUE JE DOIS PAYER LES FRAIS DE DOUANE?

Tous les droits de douane ou des droits à l'importation sont facturés quand le colis atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais, et ne pouvons pas vous dire quel sera le coût, une fois que les politiques douanières et les droits d'importation varient d'un pays à l'autre. Il serait peut-être une bonne idée de contacter votre bureau de douane local pour les frais courants avant de commander pour que vous ne soyez pas surpris(e) par des frais que vous n'attendiez pas.