Política de devoluciones

¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO ADQUIRIDO EN LA TIENDA ONLINE DE LARANJINHA?

Sí. Aceptamos la devolución de artículos adquiridos en nuestra tienda online para reembolso hasta 14 días después de la compra original.

Para que la devolución se acepte, las piezas no podrán haber sido lavadas o usadas, deben tener las etiquetas originales y todas las piezas que forman parte de cada artículo deberán ser devueltas. Aceptamos también devoluciones de piezas con defectos de fabricación, que serán posteriormente investigadas por nuestro equipo. Sólo aceptamos devoluciones de artículos adquiridos en la tienda online.

El envío y los costos de los artículos son responsabilidad de Laranjinha. En cuanto tengamos las piezas devueltas, te enviaremos un e-mail y procederemos al reembolso del valor de las mismas, según lo solicitado.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

1º PASO

Utiliza el embalaje original o uno nuevo para devolver las piezas.

2º PASO

Rellena todos los campos del formulario de devolución enviado con su pedido. Si no lo tienes, pónte en contacto con el servicio de atención al cliente aquí para enviarte uno nuevo.

3º PASO

Pónte en contacto con nosotros aquí para que podamos programar la recogida de las piezas devueltas. Deberás proporcionarnos la dirección de recogida, el número de teléfono y el horario de recogida (mañana o tarde). 

¿CÓMO PUEDO RECIBIR EL REEMBOLSO?

El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago que has utilizado para hacer el pedido. Después de la recepción y verificación de las piezas devueltas, el plazo para el reembolso es de dos a tres semanas.

¿COMO DEVUELVO UN ARTÍCULO CON DEFECTO?

Si has recibido un artículo defectuoso, por favor, pónte en contacto con el servicio de atención al cliente con el número de pedido, el nombre y la referencia del artículo devuelto, describiendo el error que has encontrado. Entraremos en contacto contigo en un plazo máximo de 24h para resolver el problema (excepto los fines de semana y festivos, casos en los que su pedido será procesado el siguiente día laborable). Enviaremos un artículo sustituto y te daremos a conocer el procedimiento para devolver el artículo defectuoso.

¿Y SI QUIERO CAMBIAR UN ARTÍCULO O MÁS?

Sugerimos que devuelvas los artículos que no deseas y que efectúes un nuevo pedido de los artículos que quieres. En cuanto recibamos los artículos devueltos, reembolsaremos el valor por el mismo medio de pago que has utilizado en el pedido original.

¿CÓMO DEVOLVER UN REGALO COMPRADO EN LA TIENDA ONLINE DE SNUG?

Puedes devolver regalos adquiridos en la tienda online para el reembolso con el mismo medio de pago utilizado para la compra original. Pónte en contacto con nosotros aquí para que podamos programar la recogida del regalo devuelto. Deberás proporcionarnos la dirección de recogida, el número de teléfono y el horario de recogida (mañana o tarde). Todos los regalos deberán acompañarse del recibo. 

Laranjinha se reserva el derecho de rechazar devoluciones más allá del plazo máximo para la devolución estipulada, o artículos que no están en las mismas condiciones en que se recibieron.