Entrega

¿CUAL ES EL COSTE DE ENTREGA?

El envío y la entrega de pedidos a Portugal continental y las islas tendrán un costo de hasta 3€, que se presentan al hacer el check-out. 

El costo del transporte y entrega de los pedidos de envío internacional también se presentan al efectuar el check-out, pero varían según el país de destino.

En ambos casos, las tarifas cubren el costo de transporte y entrega del pedido y pagarás sólo ese valor por cada pedido, independientemente del número de paquetes que te enviemos.

¿CÓMO SE HACE LA ENTREGA?

Las entregas en Portugal Continental están aseguradas por Correos Express. Los pedidos internacionales son manejados por el transportista de DHL.

Dependiendo del destino, esperamos entregar su pedido dentro de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.

Las entregas en los archipiélagos de Madeira y Azores están aseguradas por CTT, a través del servicio Correio Verde (previsión de entrega: 6 a 8 días hábiles después de la confirmación del pago).

Su pedido debe estar firmado en el momento de la entrega. Por lo tanto, le sugerimos que indique una dirección de entrega donde se puede esperar encontrar a alguien que tome el pedido (por ejemplo, la dirección de la oficina donde trabaja).

Destacamos que, tras dos intentos de entrega fallidos, el pedido será devuelto a nuestro almacén.

¿POR QUÉ NO HA LLEGADO MI PEDIDO?

Si tu pedido aún no ha llegado y se ha excedido la fecha prevista de entrega, estamos listos para ayudarle. En primer lugar, aconsejamos:

- a que compruebes en el Panel de cuenta si la dirección de entrega y tus datos de contacto están correctos;

- a que vuelvas a leer el correo electrónico de DHL o CORREOS EXPRESS y, con el número de la carta de porte de tu envío, verifiques en el sitio web del transportista si el pedido ha sido entregado o no;

- que confirmes que has recibido un correo electrónico o un mensaje de aviso de entrega por parte de nuestra compañía (tu pedido puede estar a la espera de ser retirado en el depósito de entrega, o puedes tener que programar nueva entrega);

Si aún no has podido encontrar tu pedido, por favor, contáctanos aquí, indicando el número de pedido. Aseguramos una respuesta a tu solicitud en 24 horas (excepto los fines de semana y festivos, casos en los que tu pedido será procesado el siguiente día laborable) y haremos lo mejor para localizar tu pedido sin demora. Si no conseguimos encontrarla, haremos un nuevo envío de las mismas piezas o el reembolso del valor de las piezas que faltan.

¿TENDRÉ QUE PAGAR TASAS ADUANERAS?

Todos los derechos de aduana o de importación se cobran cuando el pedido llega al país de destino. Estas tasas deberán ser pagadas por el destinatario. Lamentablemente, no tenemos ningún control sobre estos costos y no podemos informarte sobre su precio porque las políticas aduaneras y las tasas de importación varían de un país a otro. Pónte en contacto con los servicios de aduanas locales para conocer las tasas que te puedan exigir antes de hacer el pedido, para que no te sorprendas con honorarios inesperados.