Entrega

¿CUAL ES EL COSTE DE ENTREGA?

El envío y la entrega de pedidos a Portugal continental y las islas tendrán un costo de hasta 3€, que se presentan al hacer el check-out. 

El costo del transporte y entrega de los pedidos de envío internacional también se presentan al efectuar el check-out, pero varían según el país de destino.

En ambos casos, las tarifas cubren el costo de transporte y entrega del pedido y pagarás sólo ese valor por cada pedido, independientemente del número de paquetes que te enviemos.

¿CÓMO SE HACE LA ENTREGA?

Todos los pedidos recibidos (con pago validado) hasta las 12:00 se enviarán el mismo día. Los pedidos recibidos después de esta hora se enviarán al día siguiente. Esta indicación de plazo de envío no contempla fines de semana y festivos, en esos casos los pedidos se envían el siguiente día hábil.

Los pedidos para las islas de Madeira y las Azores se enviarán vía CTT a través del servicio Correo Verde (previsión de entrega: 5 días hábiles después de la expedición).

Pedidos internacionales y Portugal continental se envían directamente a la dirección de entrega registrada a través del servicio de DHL. Dependiendo del destino, este servicio tiene previsión de entrega de entre 1 a 5 días hábiles después de la expedición. Tu pedido debe ser firmado en el momento de la entrega, por lo que sugerimos que indiques una dirección de entrega donde se espera encontrar a alguien para recibir el pedido (por ejemplo, la dirección de la oficina donde trabajas).

DHL hace dos intentos de entrega. En la primera, y si el cliente no se encuentra en la dirección indicada, se deja un mensaje de aviso de paso. Puedes ponerte en contacto con DHL para programar una nueva entrega. Se subraya que, después de dos intentos de entrega sin éxito, el pedido será devuelto a nuestro almacén.

¿POR QUÉ NO HA LLEGADO MI PEDIDO?

Si tu pedido aún no ha llegado y se ha excedido la fecha prevista de entrega, estamos listos para ayudarle. En primer lugar, aconsejamos:

- a que compruebes en el Panel de cuenta si la dirección de entrega y tus datos de contacto están correctos;

- a que vuelvas a leer el correo electrónico de DHL y, con el número de la carta de porte de tu envío, verifiques en el sitio web del transportista si el pedido ha sido entregado o no;

- que confirmes que has recibido un correo electrónico o un mensaje de aviso de entrega por parte de nuestra compañía (tu pedido puede estar a la espera de ser retirado en el depósito de entrega, o puedes tener que programar nueva entrega);

Si aún no has podido encontrar tu pedido, por favor, contáctanos aquí, indicando el número de pedido. Aseguramos una respuesta a tu solicitud en 24 horas (excepto los fines de semana y festivos, casos en los que tu pedido será procesado el siguiente día laborable) y haremos lo mejor para localizar tu pedido sin demora. Si no conseguimos encontrarla, haremos un nuevo envío de las mismas piezas o el reembolso del valor de las piezas que faltan.

¿TENDRÉ QUE PAGAR TASAS ADUANERAS?

Todos los derechos de aduana o de importación se cobran cuando el pedido llega al país de destino. Estas tasas deberán ser pagadas por el destinatario. Lamentablemente, no tenemos ningún control sobre estos costos y no podemos informarte sobre su precio porque las políticas aduaneras y las tasas de importación varían de un país a otro. Pónte en contacto con los servicios de aduanas locales para conocer las tasas que te puedan exigir antes de hacer el pedido, para que no te sorprendas con honorarios inesperados.