Entrega

¿CUÁNTO CUESTA LA ENTREGA?

Los pedidos para envío internacional tendrán un costo para el transporte presentado al efectuar el check-out, varía consuante el país de destino.

Los pedidos a Portugal continental y las islas tendrán un costo de 3 € que se presentan para hacer el check-out.

Esta tarifa cubre los gastos de envío de tu pedido: sólo pagas este importe por pedido independientemente del número de paquetes que te enviamos.

¿CÓMO SE REALIZA LA ENTREGA?

Todos los pedidos recebidos hasta las 12h serán enviados el día mismo. Todos los otros pedidos recibidos después de esta hora van a ser enviados el dia siguiente. 

El envío nacional para las islas de Madeira y Azores es hecho por CTT, por Correio Verde y la entrega tiene lugar dos 5 después del envío del pedido.

Los envíos internacionales son hechos a través del servicio DHL. Recibirás tu pedido dentro de los 5 días laborables siguientes a la fecha de registro de tu pedido.Tu pedido debe ser firmado a la entrega. Sugerimos, por eso que indiques una dirección de entrega donde se pueda encontrar alguien para recibirlo, por ejemplo, la dirección de la oficina donde trabajas. DHL hace 2 intentos de entrega, lo primero, y si el (la) cliente no se encuentra en la dirección indicada, un postal será dejado en tu correo con la fecha de entrega siguiente. Puedes contactar siempre DHL una nueva entrega. Destacamos que después de dos intentos de entrega sin éxito tu pedido será enviado a nuestra tienda.

¿POR QUÉ MI PEDIDO NO HA TODAVÍA LLEGADO?

Si tu pedido no ha llegado en la fecha de entrega prevista te ayudaremos. Sin embargo, antes de contactarnos intenta:

- Iniciar sesión en Mi Cuenta para comprobar si la dirección de entrega y si tus datos de contacto son los correctos;

- Verificar el estado de tu envío en el sitio de nuestra transportadora internacional con el número de tu envío que viene en el e-mail que has recibido de DHL;

- Confirmar si no recibiste un email o una tarjeta de tentativa de entrega de la parte de nuestra transportadora. Tu paquete puede estar en el almacén de la transportadora o es posible que tengas que arreglar una nueva entrega;

Si todavía no encuentras tu paquete, por favor contacta el servicio al cliente aquí, con el número de tu pedido. Aseguramos una respuesta en 24 horas (excepto fines de semana) y haremos todo lo posible para localizar tu paquete sin demora. Si no encontramos tu paquete arreglaremos un reemplazo o un reembolso en el importe de los artículos que faltan.

¿TENGO QUE PAGAR DERECHOS ADUANEROS Y LOS TRIBUTOS DE IMPORTACIÓN?

Todos los derecho aduaneros o de importación se pagán cuando el paquete llega a su país de destino. Estos cargos deberán ser pagados por el destinatario del paquete. Lamentablemente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos decir cuál será el costo, ya que las políticas aduaneras y derechos de importación varían de país a país. Te sugerimos te pongas en contacto con la aduana de tu país para saber los costos extra que pueden ser aplicados a tu pedido antes de realizarlo, para que no seas sorprendido(a) por gastos que no esperabas tener.